经开区：“一站式”政务服务提质增效

经开区以改革创新为抓手，持续深化“一站式”政务服务体系建设，通过升级政策咨询、优化帮办代办、完善适老服务三大举措，全力压缩审批时限、提升服务效能，切实为企业群众办实事、解难题，让政务服务更有温度、更具质感。

政策咨询“一站式”，惠企红利直达快享。升级打造“政策咨询”专窗，为企业群众提供精准化、一体化政策解读服务。工作人员主动靠前，在业务办理中精准推送惠企政策资料，一对一指导企业吃透政策、用好政策；同时在大厅报刊架、宣传架、服务台等区域全覆盖摆放政策宣传材料，方便办事主体随时查阅，有效提升政策知晓度和落地率。今年以来，政策专窗已累计服务百余人次，让惠企便民政策真正落地生根。

帮办代办“全流程”，办事体验全程无忧。建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等长效服务机制，构建“接待—答疑—受理—反馈”全链条服务模式。聚焦企业群众办事需求，创新推出午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道、免费寄递等特色举措，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，实现“保姆式”代办服务，让企业群众办事少跑腿、零负担。

适老服务“全方位”，暖心守护老年群体。针对老年人办事难点堵点，全面推行适老化标配服务，配备专属服务专员，为老年人提供全程陪伴引导，面对面解读政策、手把手指导自助设备操作、智能手机填报、办事表格填写等，破解老年人“数字鸿沟”。同时，完善硬件配套设施，设置无障碍通道、爱心专座区，配备老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、应急医药箱、直饮水机、公共WiFi等便民物资，以贴心服务守护老年群体办事便利，让政务服务更有温情。

下一步，经开区将持续聚焦企业群众需求，不断优化“一站式”服务功能，以更高效的审批、更贴心的服务、更完善的保障，持续提升政务服务质效，全力打造便民利企、一流高效的政务服务环境，为区域高质量发展注入强劲动能。