平原示范区：严守服务准则 深耕便民服务

为持续优化营商环境，全面提升政务服务标准化、规范化、精细化水平，平原示范区政务服务大厅紧扣“两个规范”服务准则，提炼出“三大要求”“八项注意”工作标准。即服务好政务服务对象、维护好政务服务形象、办理好政务服务事项三项要求，规范着装、端庄大方、身份相符、化妆适度、摆放有序、干净卫生、服务热情、服务咨询八项行为规范，全方位补齐服务短板、夯实服务根基，切实提升企业群众办事获得感和满意度。

聚焦服务好政务服务对象。紧扣“服务热情、服务咨询”工作要求，推行主动问询、靠前引导、延时服务、答疑解惑等暖心举措。针对特殊群体，开通绿色通道、提供帮办代办服务；针对企业办事痛点，精准推送惠企政策、靶向解答业务难题。工作人员始终保持热情饱满的服务状态，用心用情解答群众咨询、处置办事问题，做到事事有回应、件件有落实，让政务服务更有温度、更接地气。

聚焦维护好政务服务形象。严格对照“规范着装、端庄大方、身份相符、化妆适度、摆放有序、干净卫生”注意要求，全面抓实窗口风貌与大厅环境建设。一是工作人员严格落实仪容准则，展现政务队伍严谨专业的职业素养；二是常态化开展大厅环境整治工作，规整各类设施设备，营造干净整洁、摆放有序的办事环境；三是严明工作纪律，杜绝慵懒散漫作风，以优良风貌全方位维护政务服务窗口公正、文明、专业的公共形象。

聚焦办理好政务服务事项。各部门紧盯业务办理核心环节，持续优化办事流程、精简办理材料、压缩办理时限，严格落实一次性告知、限时办结、容缺受理等制度。窗口工作人员深耕业务能力，熟练掌握审批流程，依法依规办理各类行政审批事项，减少群众跑腿次数，最大限度降低办事成本，以标准化流程、零差错办理、高效率办结，切实兑现高效便民的政务服务承诺。

下一步，平原示范区政务服务大厅将持续锚定“三大要求”“八项注意”，常态化抓实服务细节规范、提升服务质效，打造规范、高效、暖心的政务服务环境，为平原示范区营商环境高质量发展赋能添力。