平原示范区:深耕自查整改 优化政务服务
为进一步提升政务服务队伍形象,补齐政务服务工作短板,规范政务服务流程、提升服务质效,5月28日,平原示范区政务服务和大数据管理局组织召开会议,研究部署《面对面》电视问政节目曝光政务服务问题自查整改工作。会议通报了政务服务大厅负面问题清单,要求工作人员要充分认识此次问题整改工作的重要性和紧迫性,全面开展自查自纠、立行立改,持续推动政务服务工作标准化、规范化、便利化提质升级。
一是深学细悟“两个规范”,锻造过硬政务服务队伍。以“两个规范”为根本遵循,聚焦队伍能力提升,掌握标准要求、严守服务准则;聚焦作风纪律整治,严格落实窗口工作管理制度,强化纪律意识、责任意识和服务意识;聚焦环境提质增效,常态化开展环境卫生清扫整治,规范窗口物品摆放、标识公示、设备运维,营造干净整洁、秩序井然、温馨便民的办事环境。二是从严规范业务办理,全面提升政务服务效能。以自查整改为契机,全面梳理政务服务事项办理流程,严格落实政务服务事项“六统一”。持续优化服务细节,落实一次性告知、延时服务、预约服务等便民举措,杜绝办事群众“多头跑、反复跑”,以规范高效的业务办理,切实提升基础服务质效。
三是聚焦“高效办成一件事”,持续释放政务服务红利。以群众和企业需求为导向,紧扣“高效办成一件事”核心目标,深化一窗受理、集成服务、并联审批,推动更多事项“就近办、网上办、掌上办、一次办”。常态化开展群众满意度回访,主动倾听群众诉求、收集意见建议,精准破解办事堵点难题,真正实现从“能办事”向“快办事、好办事、办成事”转变。
下一步,平原示范区政务服务和大数据管理局将以此次自查整改为契机,紧扣“两个规范”要求,服务好政务服务对象、维护好政务服务形象、办理好政务服务事项,不断推动政务服务标准化、规范化、便利化水平提升,切实增强企业和群众的办事获得感与满意度。
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