凤泉区：“延时服务”解决考生燃眉之急

近日，一面写着“政务服务暖人心 高效办事解民忧”的锦旗被送到凤泉区政务服务中心，承载着一位考生家长对窗口工作人员真挚的感谢，也记录了一段发生在服务时间之外的暖心接力。

5月22日下午六点半多，凤泉区政务服务中心早已结束当天的对外服务。一位家长火急火燎地赶到大厅，焦急地询问能否领取孩子此前办理的身份证。原来，孩子第二天一早要参加重要考试，身份证却尚未领取。了解情况后，局领导第一时间与公安窗口民警联系。

时值周五且已下班一个半小时有余，公安窗口人员已驱车回到老家并不在本地，得知考生紧急用证的需求后，立即协调值班同事赶回大厅。晚七点左右，公安窗口再次进入工作状态，民警按照领取流程为家长办理了手续，将身份证及时交到群众手中。

服务不止于窗口，便民不拘于时间。在新乡市行政审批局的指导下，凤泉区政务服务中心始终秉持“全心全意为人民服务”的原则，政务服务再升级，竭诚为辖区企业群众提供优质服务。“延时服务”在凤泉区政务服务中心并不是什么新鲜事儿，中心落实各项基本制度，对标“两个规范”，在大厅经常能看到早到上班、推迟下班的工作人员为群众服务的暖心场景，这面锦旗只是一个缩影，是对窗口人员主动担当的认可，也是对政务服务从“准时下班”到“事办妥再走”的服务理念升级的生动诠释。

下一步，凤泉区政务服务中心将继续推进服务流程优化与应急机制建设，让“急群众之所急”成为常态，让政务服务更有速度、更有温度。