经开区：聚焦便民暖心提质 擦亮民生服务底色

经开区始终立足群众急难愁盼，持续细化便民服务举措、优化服务场景、延伸服务触角，全力打造有速度、有温度、有质感的政务服务体系。

一是推行全程帮办代办。常态化开展“导办、帮办、代办”一对一暖心服务，窗口工作人员主动靠前引导、现场答疑解惑，精准对接群众办事诉求。针对普通事项快速办结，针对复杂事项精准分办、专人跟进，为办事群众提供全流程、一站式帮办代办服务，有效破解群众办事不懂流程、操作不便等难题。

二是打造不打烊政务服务。为有效解决企业群众工作日办事仓促、节假日办事不便等问题，推行“5+2”全天候政务服务机制，落实午间不间断服务、下班延时服务、周末及节假日预约服务。坚持“群众不走、窗口不闭”，主动延时办结每一笔业务，实现政务服务365天常态化在线、全天候可办，彻底化解群众“办事难、没时间办”的痛点问题。

三是规范高效办结机制。以群众满意为核心导向，细化完善政务服务标准化体系，严格落实当场办结、一次办结、限时办结等工作制度。全面推进业务集成办理、就近办理、网上办理，持续推动政务服务向标准化、规范化、便利化升级，最大程度压缩办事时限、提升办结效率。

四是优化适老化暖心服务。聚焦老年群体办事需求，专门设立老年人服务专区和专属接待窗口，配齐老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设施，免费提供咨询引导、代办填单、文件复印等基础服务。安排专属工作人员为老年人提供一对一全流程专办服务，针对行动不便的老年群众，主动提供上门代办服务，用贴心、细致的便民举措，切实提升老年群体的办事体验和幸福感。

下一步，经开区将持续深耕政务服务提质增效，不断优化服务流程、完善服务机制、提升服务能力，全力推动政务服务工作再提质、再升级，全面提升群众满意度。