卫辉市:直播服务再升级,便民举措不断档
为持续优化政务服务营商环境,创新便民利企服务方式,打通政务服务沟通壁垒,近日,卫辉市行政审批和政务信息管理局优化升级政务直播服务模式,在原有专项专场直播的基础上,新增工作日常态化直播,实现专场直播+日常直播双向并行,进一步拓宽政务公开渠道,拉近政民服务距离,让优质政务服务直达群众指尖。
此前,依托政务直播平台定期开展政策科普、专项业务讲解等专场直播,聚焦高频民生事项,精准解读办事流程、申报材料,有效解决群众办事看不懂、问不清、跑多次等难题,收获广大市民的一致好评。为进一步补齐服务短板、延伸服务触角,破解群众“上班没空办、下班没处问”的办事痛点,持续深化“互联网+政务服务”改革,对直播体系进行提质扩容,正式开启工作日常态化直播,每日固定开展两小时日常直播服务,构建全天候、常态化、可视化的线上服务矩阵。
在直播规划方面,通过科学划分直播类型,形成互补联动服务格局。常态化日常直播以通用业务答疑、办事流程科普为主,由业务骨干轮流担任主播,实时在线回应群众咨询,细致讲解社保医保、不动产登记、户籍办理、营业执照办理等高频民生事项,实时收集群众办事难点、堵点问题,做到实时互动、当场答疑。
在服务优化方面,立足便民惠民核心宗旨,简化沟通流程、降低办事门槛。直播间全程免费开放,无需复杂操作,群众动动手指即可学习办事知识、线上咨询疑难问题,真正实现足不出户看流程、足不出屏问政策、零成本懂业务。同时,建立直播问题台账,对直播期间收集的咨询建议、投诉问题分类登记、闭环处置,做到件件有记录、事事有反馈,以直播倒逼服务优化,不断提升窗口服务质量。
下一步,卫辉市行政审批和政务信息管理局将持续深耕政务直播服务阵地,不断完善直播管理制度、优化直播服务内容、创新直播互动形式,丰富政策解读、在线答疑服务内容,持续放大“常态化+专场式”直播叠加效应。全力打造透明化、智能化、暖心化的优质政务服务平台,持续提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度,为全市优化营商环境高质量发展注入强劲政务动能。
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