卫辉市：直播服务再升级，便民举措不断档

为持续优化政务服务营商环境，创新便民利企服务方式，打通政务服务沟通壁垒，近日，卫辉市行政审批和政务信息管理局优化升级政务直播服务模式，在原有专项专场直播的基础上，新增工作日常态化直播，实现专场直播+日常直播双向并行，进一步拓宽政务公开渠道，拉近政民服务距离，让优质政务服务直达群众指尖。

此前，依托政务直播平台定期开展政策科普、专项业务讲解等专场直播，聚焦高频民生事项，精准解读办事流程、申报材料，有效解决群众办事看不懂、问不清、跑多次等难题，收获广大市民的一致好评。为进一步补齐服务短板、延伸服务触角，破解群众“上班没空办、下班没处问”的办事痛点，持续深化“互联网+政务服务”改革，对直播体系进行提质扩容，正式开启工作日常态化直播，每日固定开展两小时日常直播服务，构建全天候、常态化、可视化的线上服务矩阵。

在直播规划方面，通过科学划分直播类型，形成互补联动服务格局。常态化日常直播以通用业务答疑、办事流程科普为主，由业务骨干轮流担任主播，实时在线回应群众咨询，细致讲解社保医保、不动产登记、户籍办理、营业执照办理等高频民生事项，实时收集群众办事难点、堵点问题，做到实时互动、当场答疑。

在服务优化方面，立足便民惠民核心宗旨，简化沟通流程、降低办事门槛。直播间全程免费开放，无需复杂操作，群众动动手指即可学习办事知识、线上咨询疑难问题，真正实现足不出户看流程、足不出屏问政策、零成本懂业务。同时，建立直播问题台账，对直播期间收集的咨询建议、投诉问题分类登记、闭环处置，做到件件有记录、事事有反馈，以直播倒逼服务优化，不断提升窗口服务质量。

下一步，卫辉市行政审批和政务信息管理局将持续深耕政务直播服务阵地，不断完善直播管理制度、优化直播服务内容、创新直播互动形式，丰富政策解读、在线答疑服务内容，持续放大“常态化+专场式”直播叠加效应。全力打造透明化、智能化、暖心化的优质政务服务平台，持续提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度，为全市优化营商环境高质量发展注入强劲政务动能。