获嘉县12345热线巧解施工致损用水纠纷
一条热线,连通民生冷暖;一次督办,检验治理效能。近日,获嘉县12345政务服务便民热线坚持“企有所呼、我有所应”,成功化解一起因第三方施工导致的供水设施损毁及水费异常纠纷,以务实行动疏通了经营主体面临的堵点,彰显了县域治理的温度与力度。
近日,获嘉县12345热线接到城区某地一门面房业主的求助,他反映自己商铺水表突发严重空转,估算异常损耗水量约300吨的投诉工单。经初步核查,系此前通讯管线铺设施工不当,疑似挖断供水主管,导致水表井被淹。面对高额水费账单与经营困扰,商户多次辗转联系移动施工方与县自来水公司,但双方就“关阀止损责任”与“漏损费用承担”各执一词,陷入“公说公有理,婆说婆有理”的拉锯战,问题久拖不决,严重干扰了商户的正常经营秩序。
接诉即办,止于至善。针对这一典型的“责任真空”地带,获嘉县12345热线办未做常规性转办,而是将其列为重点督办事项,主动介入、提级办理。为打破僵局,获嘉县热线办迅速启动多部门联动协调机制,于5月8日组织诉求人、移动施工方负责人及县水务公司代表召开现场协调会。变“坐等派单”为“上门解题”,深入实地勘查,面对面倾听诉求,点对点厘清权责。
在现场,获嘉县热线办充分发挥“润滑剂”与“裁判员”作用,依据相关法律法规进行现场释法说理,明确责任边界。经过耐心细致的调解,各方当场达成共识,签署了和解协议。高效、公正的处置不仅赢得了商户的高度认可,更有效消除了影响经营主体的“绊脚石”。
此次纠纷的圆满解决,是获嘉县深化“高效办成一件事”改革、打造“六最”营商环境的一个生动缩影。获嘉县热线办通过建立专项台账,实行销号管理,确保“事事有回音,件件有着落”,以扎实的“硬举措”提升营商环境的“软实力”,让经营主体在获嘉投资放心、创业安心、发展顺心。
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