获嘉县12345热线巧解施工致损用水纠纷

一条热线，连通民生冷暖；一次督办，检验治理效能。近日，获嘉县12345政务服务便民热线坚持“企有所呼、我有所应”，成功化解一起因第三方施工导致的供水设施损毁及水费异常纠纷，以务实行动疏通了经营主体面临的堵点，彰显了县域治理的温度与力度。

近日，获嘉县12345热线接到城区某地一门面房业主的求助，他反映自己商铺水表突发严重空转，估算异常损耗水量约300吨的投诉工单。经初步核查，系此前通讯管线铺设施工不当，疑似挖断供水主管，导致水表井被淹。面对高额水费账单与经营困扰，商户多次辗转联系移动施工方与县自来水公司，但双方就“关阀止损责任”与“漏损费用承担”各执一词，陷入“公说公有理，婆说婆有理”的拉锯战，问题久拖不决，严重干扰了商户的正常经营秩序。

接诉即办，止于至善。针对这一典型的“责任真空”地带，获嘉县12345热线办未做常规性转办，而是将其列为重点督办事项，主动介入、提级办理。为打破僵局，获嘉县热线办迅速启动多部门联动协调机制，于5月8日组织诉求人、移动施工方负责人及县水务公司代表召开现场协调会。变“坐等派单”为“上门解题”，深入实地勘查，面对面倾听诉求，点对点厘清权责。

在现场，获嘉县热线办充分发挥“润滑剂”与“裁判员”作用，依据相关法律法规进行现场释法说理，明确责任边界。经过耐心细致的调解，各方当场达成共识，签署了和解协议。高效、公正的处置不仅赢得了商户的高度认可，更有效消除了影响经营主体的“绊脚石”。

此次纠纷的圆满解决，是获嘉县深化“高效办成一件事”改革、打造“六最”营商环境的一个生动缩影。获嘉县热线办通过建立专项台账，实行销号管理，确保“事事有回音，件件有着落”，以扎实的“硬举措”提升营商环境的“软实力”，让经营主体在获嘉投资放心、创业安心、发展顺心。