红旗区：一窗通办减跑腿 联办服务提质效

为持续深化政务服务改革，提升社保医保便民利企水平，近日，红旗区行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为抓手，联合红旗区社保中心、医保局、“高效办成一件事”综合窗口等，开展社保医保综合受理业务专题调研与业务培训，重点梳理规范失业保险待遇申领、丧葬补助金申领、医保个人账户一次性支取等高频联办事项，全力推进登记失业人员就业帮扶、个人身后等“一件事”高效办理。

此次调研培训坚持问题导向、需求导向，聚焦群众办事堵点难点，对社保医保高频事项进行全流程优化再造，相关部门围绕业务办理全链条，逐项细化标准、规范流程、明确要求，推动分散办理向集成服务转变，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。重点落实六项关键举措，确保服务落地见效。一是明确办理条件。严格对照政策要求，清晰界定各类事项的申请主体、适用情形、办理边界，杜绝模糊条款与弹性解释，让群众办事“看得懂、办得顺”。二是开展办件演示。通过实操演练、场景模拟、案例讲解等形式，直观展示全流程操作规范，帮助窗口工作人员熟练掌握业务要点、系统操作、衔接流程，提升一线服务能力与应急处置水平。三是厘清材料清单。全面梳理整合申请材料，明确电子材料上传要求、纸质材料留存标准，剔除重复提交、非必要材料，实现“一次提交、多方复用”，切实减轻群众办事负担。四是确定专人对接。为各类高频事项明确专属业务对接人，畅通咨询沟通渠道，强化部门协同联动，确保业务办理过程中问题有人答、疑难有人解、事项有人接。五是规范常见问题解答。提前梳理群众咨询频次高、疑惑集中的热点问题，统一答复口径、明确回应标准，让窗口服务更专业、更规范、更贴心。六是健全联络机制。建立常态化沟通会商制度，定期复盘办件情况、研判堵点问题、优化服务流程，推动集成服务持续迭代、长效运行。

经过流程整合与业务协同，红旗区个人身后“一件事”联办的社保医保业务“一窗通办”运行平稳顺畅，有效减少群众跑腿次数，让群众在特殊时期切实感受到政务服务的温度与速度。同时，失业登记、失业保险待遇申领等业务实现联动办理，就业帮扶与待遇申领同步完成，为失业人员提供便捷高效的保障服务。

下一步，红旗区将常态化开展“高效办成一件事”流程优化与业务培训，持续提升窗口人员专业素养与服务水平，不断拓展集成服务范围，强化部门协同、优化办事流程、提升服务质效，推动更多高频事项实现“一窗受理、一次办好”，以更实举措、更优服务、更高效率回应群众期盼。