高新区：以“智能回访”赋能政务服务提质增效

为精准破解群众办事“堵点”、企业发展“痛点”、政务服务“难点”，全面提升政务服务质效，高新区政务服务和大数据管理局锚定企业群众需求导向，深耕数字化、信息化技术应用，创新打造政务服务智能回访体系，上线智能语音“一号回访”系统，以科技赋能搭建政企民沟通连心桥，以闭环管理倒逼政务服务再升级，用实干实绩书写便民利企高分答卷。

智能回访全覆盖，民声民意直达通。以科技赋能政务监督，依托语音识别、大数据分析等技术，构建高效便捷、精准触达的智能回访机制。企业群众业务办结后30分钟，系统发起满意度回访，聚焦服务态度、办理流程、作风纪律等核心维度，全方位采集真实评价，精准识别服务短板，实现办件全流程、全周期智慧监管，让民声民意第一时间直达政务一线，打通服务群众“最后一米”。

制度护航强根基，规范流程提质效。印发《新乡高新区政务服务回访工作实施方案》，明确回访标准、规范回访流程、细化回访内容，以制度化、标准化、规范化推动回访工作走深走实。通过信息化技术对回访数据精准归集、深度分析，自动筛查差评诉求、梳理问题线索，实现政务服务评价可量化、可追溯，以刚性制度保障服务质量持续攀升。

闭环整改促提升，靶向攻坚破难题。坚持“民有所呼、我必有应”，变被动等待意见为主动查找问题，以回访数据为导向精准研判服务短板，建立“采集—分析—交办—整改—复核”全闭环整改机制。对回访发现问题实行清单化管理、销号式推进，能当场整改的立行立改，需限期解决的台账督办，对整改不力、落实不到位的严肃监督问责，以严督实导倒逼服务效能提升，营造比学赶超、争先进位的政务服务新风尚。

数据赋能显实效，便民利企暖人心。截至目前，2026年智能语音回访系统累计回访6093人次，回访率、整改率、满意率均实现100%，用实打实的数据彰显政务服务提升成效。

民之所盼，政之所向。高新区政务服务和大数据管理局始终以群众满意为最高标准，将智能回访作为优化政务服务的重要抓手，让群众化身政务服务“裁判员”，把满意度作为服务质效“刻度尺”，从细节处发力、从短板处整改，持续擦亮高效、便捷、暖心的政务服务品牌，全力护航企业群众办事“高兴而来、满意而归”，为高新区高质量发展注入强劲政务动能。