高新区：以“回头看”促“向前走” 政务服务再发力

高新区聚焦“高效办成一件事”改革落地成效，组织开展已上线“一件事”重点事项“回头看”行动。本次行动严格对照“能办成、更高效、好办易办、防形式主义”四大核心要求，全面排查线上线下各渠道运行堵点难点，以自查自纠促整改提升，切实把改革成果转化为企业群众看得见、摸得着的办事便利。

本次“回头看”坚持问题导向与结果导向相结合，围绕重点事项落地实施、流程优化和系统支撑、用户体验优化、政务服务“面子工程”防治四大维度，对企业开办、开办餐饮店、教育入学、残疾人服务等重点事项开展全流程、全链条拉网式排查。通过实地检查窗口运行、模拟办事体验、查阅办理台账、随机回访办事群众等多种方式，逐项对照自查标准找差距、补短板。针对排查发现的办事指南通俗化解读不足、评价闭环管理不够细致等问题，实行立行立改、销号管理。目前，教育入学“一件事”通俗化办事指南已编制完成，其余高频事项的白话版指南编制工作正按时间节点有序推进；“高效办成一件事”满意度回访机制完成迭代升级，在原有工作基础上细化回访标准，固化1个工作日内全覆盖回访要求，进一步完善“诉求收集-快速响应-整改落实-跟踪反馈”的完整工作闭环，切实把整改成效转化为群众办事的实际便利。

为确保整改不走过场、取得实效，高新区政务服务和大数据管理局组织业务骨干化身办事群众，重新梳理从咨询、申报到办结的全流程，精准发现操作不便、流程烦琐等隐性问题；同时，健全企业群众意见建议收集、整改、反馈全闭环机制，及时回应解决群众办事过程中遇到的各类问题。通过本次专项整改，各“一件事”事项的服务标准进一步统一，窗口工作人员业务能力和服务水平显著提升，企业群众办事的便捷度和满意度持续提高。

下一步，高新区将以此次“回头看”为契机，把“高效办成一件事”重点事项“回头看”固化为常态化工作机制，定期对已上线事项开展“体检式”排查，从工作人员和办事群众双视角发现问题、解决问题，持续深化流程再造、系统集成和服务升级，补齐服务短板、破解办事堵点，以常态化“回头看”推动政务服务质效“向前走”，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，以优质高效的政务服务助力区域营商环境持续优化。