高新区:以“回头看”促“向前走” 政务服务再发力
高新区聚焦“高效办成一件事”改革落地成效,组织开展已上线“一件事”重点事项“回头看”行动。本次行动严格对照“能办成、更高效、好办易办、防形式主义”四大核心要求,全面排查线上线下各渠道运行堵点难点,以自查自纠促整改提升,切实把改革成果转化为企业群众看得见、摸得着的办事便利。
本次“回头看”坚持问题导向与结果导向相结合,围绕重点事项落地实施、流程优化和系统支撑、用户体验优化、政务服务“面子工程”防治四大维度,对企业开办、开办餐饮店、教育入学、残疾人服务等重点事项开展全流程、全链条拉网式排查。通过实地检查窗口运行、模拟办事体验、查阅办理台账、随机回访办事群众等多种方式,逐项对照自查标准找差距、补短板。针对排查发现的办事指南通俗化解读不足、评价闭环管理不够细致等问题,实行立行立改、销号管理。目前,教育入学“一件事”通俗化办事指南已编制完成,其余高频事项的白话版指南编制工作正按时间节点有序推进;“高效办成一件事”满意度回访机制完成迭代升级,在原有工作基础上细化回访标准,固化1个工作日内全覆盖回访要求,进一步完善“诉求收集-快速响应-整改落实-跟踪反馈”的完整工作闭环,切实把整改成效转化为群众办事的实际便利。
为确保整改不走过场、取得实效,高新区政务服务和大数据管理局组织业务骨干化身办事群众,重新梳理从咨询、申报到办结的全流程,精准发现操作不便、流程烦琐等隐性问题;同时,健全企业群众意见建议收集、整改、反馈全闭环机制,及时回应解决群众办事过程中遇到的各类问题。通过本次专项整改,各“一件事”事项的服务标准进一步统一,窗口工作人员业务能力和服务水平显著提升,企业群众办事的便捷度和满意度持续提高。
下一步,高新区将以此次“回头看”为契机,把“高效办成一件事”重点事项“回头看”固化为常态化工作机制,定期对已上线事项开展“体检式”排查,从工作人员和办事群众双视角发现问题、解决问题,持续深化流程再造、系统集成和服务升级,补齐服务短板、破解办事堵点,以常态化“回头看”推动政务服务质效“向前走”,切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度,以优质高效的政务服务助力区域营商环境持续优化。
豫公网安备 41070202000913号