卫辉市:直播“小窗口”撬动服务“大提升”
为深化“高效办成一件事”改革、拉近政民距离,卫辉市政务服务中心立足群众需求,创新推出政务大厅常态化直播模式,以公开透明赋能政务服务提质增效。
每天上午10点至12点,群众打开手机直播间,就能“云端”直击卫辉政务服务中心办事实况。镜头下,工作人员接待群众、审核材料、解答疑问的细节一目了然,打破了传统政务服务的时空限制,让政务服务从“幕后”走向“台前”。
直播中,窗口业务骨干化身“政务主播”,同步解读办事流程、所需材料及常见问题,用“群众语言”破解政策壁垒,同时在线回应网友留言、答疑解惑,实现群众足不出户吃透办事政策,消除“门难进、脸难看”的顾虑。
直播镜头既是“展示窗”,更是“放大镜”,将工作人员的业务能力、服务态度置于公众监督之下,倒逼各窗口强化业务培训、优化办事指南,推动服务标准化提升。中心还将直播间作为倾听民声的渠道,对群众建议和“吐槽”分类梳理、闭环整改,推动从解决“一个问题”到改进“一类问题”。
卫辉市政务服务中心将持续丰富直播内容、完善反馈机制,让“云端看政务”成为常态,以政务服务温度提升群众幸福感,为优化营商环境、推动高质量发展注入动力。
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