卫辉市：直播“小窗口”撬动服务“大提升”

为深化“高效办成一件事”改革、拉近政民距离，卫辉市政务服务中心立足群众需求，创新推出政务大厅常态化直播模式，以公开透明赋能政务服务提质增效。

每天上午10点至12点，群众打开手机直播间，就能“云端”直击卫辉政务服务中心办事实况。镜头下，工作人员接待群众、审核材料、解答疑问的细节一目了然，打破了传统政务服务的时空限制，让政务服务从“幕后”走向“台前”。

直播中，窗口业务骨干化身“政务主播”，同步解读办事流程、所需材料及常见问题，用“群众语言”破解政策壁垒，同时在线回应网友留言、答疑解惑，实现群众足不出户吃透办事政策，消除“门难进、脸难看”的顾虑。

直播镜头既是“展示窗”，更是“放大镜”，将工作人员的业务能力、服务态度置于公众监督之下，倒逼各窗口强化业务培训、优化办事指南，推动服务标准化提升。中心还将直播间作为倾听民声的渠道，对群众建议和“吐槽”分类梳理、闭环整改，推动从解决“一个问题”到改进“一类问题”。

卫辉市政务服务中心将持续丰富直播内容、完善反馈机制，让“云端看政务”成为常态，以政务服务温度提升群众幸福感，为优化营商环境、推动高质量发展注入动力。