高新区：以训提能强本领
擦亮“高效办成一件事”服务名片

为深入推进“高效办成一件事”改革走深走实，巩固拓展专项“回头看”整改成效，全面提升综合窗口人员业务能力和服务水平，高新区政务服务中心聚焦“一口清、一次办、一站式”服务目标，分两批次组织全体“综窗”人员开展“高效办成一件事”专题业务培训，持续扩大业务能手覆盖范围，着力打造一支业务精、能力强、服务优的政务服务队伍。

本次培训紧扣“高效办成一件事”重点任务和“回头看”工作要求，精准对接窗口服务实际需求，采用“基础夯实+强化提升”的分层培训模式，确保培训内容贴合实战、取得实效。基础培训阶段，重点围绕全国及省、市“高效办成一件事”整体推进情况、已上线事项清单、年度重点工作任务等内容进行系统讲解，帮助“综窗”人员全面掌握改革整体布局和工作要求，理清工作思路。强化培训阶段，聚焦群众办事高频痛点和窗口服务难点，针对残疾人服务、企业开办等各项“一件事”的办理流程、材料清单、系统操作、常见问题解答等核心内容进行深度拆解，通过案例分析、现场模拟、互动答疑等方式，着重强化“综窗”人员“一口清”能力，确保工作人员对各项业务政策熟、流程清、材料准，能够独立完成咨询解答、收件受理、初审答疑等全流程服务。

授课过程中，全体人员认真参与、积极交流，结合实际工作问题展开研讨，现场学习氛围良好。通过阶梯式能力提升，有效解决了部分“综窗”人员对低频事项不熟悉、政策解答不精准、业务操作不熟练等问题，进一步扩大了“高效办成一件事”业务能手的覆盖范围，实现了“综窗”人员业务能力的整体提升。全体工作人员将立足岗位学以致用，全力保障各项联办事项规范高效运行，不断提升服务能力和水平，确保“高效办成一件事”各项工作落地见效。

下一步，高新区将以此次培训为契机，把业务能力提升作为“高效办成一件事”常态化建设的重要内容，结合“回头看”发现的问题，建立“定期培训+动态考核+以赛促学”的长效机制，持续开展针对性业务培训和技能比武。同时，深入推进“政务服务体验员”等活动，从办事群众和一线人员双视角发现问题、优化服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实把培训成效转化为服务实效，以过硬的业务能力助力“高效办成一件事”改革提质增效，持续优化区域营商环境。