红旗区：体验办事全流程 提升服务硬实力

为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，切实打通政务服务“最后一公里”，精准解决群众办事过程中的痛点、堵点、难点问题，4月27日，红旗区人社局到红旗区区政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角查不足、优服务、提质效。

本次活动聚焦群众办事高频领域，重点围绕员工录用（企业用工）、高校毕业生就业、登记失业人员就业帮扶3项“一件事”，坚持问题导向、目标导向，推动政务服务从“管理者视角”向“群众视角”转变。活动现场，红旗区人社局副局长李冉走进“高效办成一件事”综合窗口，以窗口工作人员的身份，结合实际办事案例，全程体验三个“一件事”的办理全流程，细致梳理从材料提交、信息录入到审核办结的每一个环节，亲身感受群众办事的全过程、全场景。

体验过程中，李冉与窗口工作人员、办事群众面对面交流，认真倾听群众在业务办理中的疑问和诉求，详细询问办理流程、办理时限、材料准备等情况，重点排查流程繁琐、指引不清、衔接不畅等问题，并围绕提升“一件事”办件量、规范社保医保联办流程等重点工作，明确了一系列切实可行的改进措施。

此次“我陪群众走流程”活动，不仅精准排查了政务服务中的薄弱环节，更拉近了与群众的距离。下一步，红旗区将以此次活动为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，常态化开展走流程、查短板、优服务活动，聚焦群众急难愁盼问题，推出更多便民利民举措，切实提升群众办事的获得感、幸福感和满意度，为红旗区高质量发展提供坚实的政务服务保障。