高新区：以实干暖民心 以实效促提升

政务服务无小事，为民初心零距离。近日，高新区首期“局长服务日”活动正式启幕。高新区政务服务和大数据管理局“帮办局长”下沉政务服务一线，通过坐窗办、陪同办、监督办三维发力，直面群众需求、直击办事堵点、直抓服务短板，以实打实的行动推动政务服务提质增效，让便民服务更贴心、更高效、更暖心。

    扎根一线解难题，贴心服务面对面

“帮办局长”以普通窗口工作人员身份坐班值守，全面熟悉政务服务大厅功能布局、窗口岗位职责、大厅管理规范等内容，快速切换角色、融入服务一线。现场面对面接待办事群众，耐心解答政策咨询、主动收集企业和群众的意见建议，对办事过程中遇到的疑难问题、复杂事项现场协调、全程跟进、闭环解决，变“远程指挥”为“一线服务”，变“群众找我”为“我为群众办实事”，用真心实意拉近与群众的距离，切实提升窗口服务亲和力与办事效率。

    沉浸体验走流程，陪同帮办优服务

褪去领导身份，化身“办事群众”，“帮办局长”聚焦“高效办成一件事”和“综合窗口”，开启沉浸式体验和帮办服务。陪同企业、群众全流程跟踪体验办事环节，全程了解办事企业和群众对办事效率、流程顺畅度、服务便捷度等方面的意见。通过一线体验精准查找业务流程中的卡点、堵点、难点，梳理优化方向，推动流程再精简、环节再压缩、服务再升级，让企业群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”，以流程优化赋能政务服务提质。

    从严监督守底线，规范服务提质效

以“严细实”作风履行监督职责，“帮办局长”通过随机察访、现场督导的方式，实地查看窗口人员服务态度、仪容仪表、工作状态，详细了解业务办理流程、时限要求、政策解读精准度以及首问负责、一次性告知等制度的落地执行情况。针对发现的服务不规范、流程不顺畅、操作不标准等问题，当场指出、及时整改，以常态化监督倒逼窗口服务提质增效，全力守护群众优质办事体验。

下一步，高新区“局长服务日”将持续深耕为民初心，聚焦群众需求、紧盯服务短板，推动领导干部下沉一线常态化、服务群众精准化，把群众的“呼声”转化为服务的实效，把服务送到群众“心坎上”，全力打造“流程优、效率高、服务好”的政务服务环境。