新乡县：“五个办”擦亮政务名片

新乡县行政审批和政务信息管理局不断优化服务模式，提高政务服务便利化程度，打造政务服务金名片，擦亮为民服务底色，让服务既有速度，更有温度。

一是快速便捷“自助办”。在新乡县政务服务中心大厅放置8台自助机，包含社保、医保、政务服务、跨省通办等多领域自助受理服务。同时，在全县 150 个村级便民站点投放政务服务自助一体机，实现群众高频事项自助办理，提高群众办事便捷度。

二是高效省时“预约办”。依托新乡市政务中台系统，优化预约服务，推行线上预约办理，实现预约取号，群众可提前 3 个工作日预约取号，企业和群众可自主选择办理时间与事项，有效分流大厅人流，减少现场排队等待时间，提升了办事体验和窗口效率。

三是温暖贴心“延时办”。推行合理延时服务，针对工作日下班后企业群众办事需求，实施“延时服务”。在工作日，对已到达大厅且正在办理中的事项，提供“延时办结”服务。动态调整延时服务的开放事项和时段，确保服务措施“接地气、有温度”。例如在520、521、七夕等特殊日子提供延时服务。

四是绿色通道“优先办”。严格落实“绿色通道”服务机制，为老年人、残疾人、孕妇、现役军人等特殊群体等提供优先受理、快速办理的服务。在服务大厅设置清晰标识和专人引导，确保“绿色通道”切实畅通高效。

五是全程无忧“帮代办”。对重点投资建设项目、招商引资的重大项目等事项和老年人、残疾人等特殊群体按照相关规定无偿提供帮办代办或上门服务。

下一步，新乡县行政审批局将不断完善服务质量评价体系，特别是对延时、上门等特殊服务的评价反馈渠道，定期分析服务数据和企业群众意见，持续优化服务模式和内容。