高新区:一窗通办减跑动 暖心服务惠民生
4月1日,高新区政务服务中心综合窗口(以下简称“综窗”)正式运行,以焕然一新的政务形象、高效便捷的服务举措、暖心入微的办事体验,为企业群众带来政务服务新体验,收获了广泛赞誉与一致好评。
走进高新区政务服务中心,咨询导办人员引导群众取号、咨询。“综窗”工作人员身着统一工装,仪容整洁得体、精神饱满,以热情服务,面对群众咨询耐心解答、办理业务高效精准。自助服务区设备配备齐全、运行井然有序。相较于以往部门分散、多头受理的办事模式,“综窗”整合多部门政务服务事项,打破部门间的办事壁垒,从根本上减少群众办事跑动次数、大幅压缩业务办理时限。
高新区政务服务中心始终坚持“妥妥的、暖暖的”服务理念,聚焦企业群众办事需求,推出一系列接地气、暖人心的便企利民举措。针对普通办事群众,大厅设置便民服务区,免费提供饮水、充电、打印复印、应急药品、老花镜等便民物资,解决办事途中的临时所需;针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体,工作人员主动靠前,全程帮办代办,开辟绿色通道,缩短等候时间,用“弯腰服务”的暖心细节,让政务服务更有温度、更具人文关怀,真正实现“政务服务无死角、暖心关怀不缺位”。据了解,“综窗”运行首日,平稳高效,现场收集群众评价全部为满意,以零差评、高效率的服务实绩,筑牢了政务服务的良好口碑,赢得了企业群众的真心认可。
下一步,高新区政务服务和大数据管理局将以“综窗”改革为起点,不断优化服务模式,完善服务举措,提升办事体验,推动政务服务纵深跃升,持续擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌,为区域高质量发展注入更强的政务服务动能。
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