高新区：“白话版指南”破解办事“看不懂”难题

为持续深化“高效办成一件事”改革，切实破解企业群众办事“指南看不懂、流程摸不清、材料备不齐”的痛点难点，全面提升改革举措的知晓度、参与度和获得感，近日，高新区政务服务中心聚焦政务服务通俗化、便民化升级，全新谋划推出白话版、通俗版办事指南，通过线上线下多渠道宣传推广，把复杂的办事流程转化为通俗易懂的“大白话”，让企业群众办事更直观、更便利、更省心，真正让改革红利直达企业群众身边。

长期以来，传统政务办事指南多以制式化、专业化表述为主，存在专业术语密集、流程表述抽象、核心信息不突出等问题，不少企业群众尤其是老年群体、小微企业经营者，在办事时常常面临“看得头大、摸不着门道”的困境。为此，高新区政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革核心要求，以“群众看得懂、办事零障碍”为核心目标，启动办事指南“通俗化改造”专项行动，精心打磨推出一批接地气、好理解、易操作的白话版、通俗版办事指南。

为确保白话版、通俗版办事指南真正切中办事痛点、贴合企民实际需求，高新区政务服务中心建立“一线征集、靶向优化、动态更新”的闭环工作机制，从内部业务端和办事群众端双向发力，精准锁定指南优化的核心方向，收集企业群众在查阅指南、办理业务过程中遇到的堵点难点、疑惑问题，对白话版指南开展针对性优化调整，剔除冗余表述、简化专业术语、补充示例图解、细化步骤指引，确保指南内容真正做到群众看得懂、用得上、能落地。本次焕新推出的白话版、通俗版办事指南，打破传统制式指南的表述壁垒，将晦涩的专业术语全部转化为群众耳熟能详的“大白话”，把环环相扣的复杂办理流程拆解为“一步一说明”的清晰步骤，对办理条件、材料清单、办理时限、收费标准、线上线下办理渠道等核心信息进行重点提示，实现“一眼看懂流程、一次备齐材料、一趟办成事项”。

下一步，高新区将持续深化“高效办成一件事”改革，不断扩大白话版办事指南的事项覆盖范围，针对新增的“高效办成一件事”集成事项同步完成通俗化改造，同时结合企业群众的反馈意见持续优化指南内容，常态化开展便民宣传活动，持续擦亮本地政务服务品牌，以更接地气、更有温度、更优质高效的政务服务，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。