新乡县多维度精准发力提升服务效能

新乡县行政审批和政务信息管理局针对政务服务事项进驻、窗口人员作风纪律、政务服务等方面存在的问题，科学制定整治方案，多维度精准发力开展专项整治，转变工作作风，提升服务效能，整改率100%，受到办事群众一致好评。

一是对窗口进行规范化管理。规范政务服务大厅工作人员日常行为和窗口工作秩序，加强考勤管理，健全各窗口岗位AB岗制，确保企业和群众正常办事不断档。加强日常巡查和常态化培训，窗口人员工作作风持续改进，服务意识、业务能力和服务标准化水平显著提升。

二是全面优化办事流程。不断优化窗口物理布局和业务流程，提升“一站式”服务体验。巩固“进门引导-办事辅导-全程帮办-进度可查-服务评价-结果免费寄”服务链。持续优化办事系统，发现问题及时解决，解决不了的向上级部门反馈协调处理，为群众提供良好的办事环境，助力营商环境不断优化。

三是畅通投诉举报渠道。依托12345政务服务热线、窗口意见箱、网络举报平台等，建立问题线索台账，实行“一案一查、限期办结”。对群众企业投诉、建议、疑难问题，严格落实首问负责制，优化内部流转协调流程，确保响应更迅速、处理更高效、回访更到位。对收集到的投诉建议进行定期分析，找出共性问题和服务短板，作为改进工作的重要依据。

四是以长效机制巩固整改成果。坚持问题导向，建立抽查机制防反弹，对新问题动态纳入台账销号管理。同时，完善跨部门协同、日常监督及考核评价长效机制，拓展服务广度和深度，为新乡县经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。