新乡县多维度精准发力提升服务效能
新乡县行政审批和政务信息管理局针对政务服务事项进驻、窗口人员作风纪律、政务服务等方面存在的问题,科学制定整治方案,多维度精准发力开展专项整治,转变工作作风,提升服务效能,整改率100%,受到办事群众一致好评。
一是对窗口进行规范化管理。规范政务服务大厅工作人员日常行为和窗口工作秩序,加强考勤管理,健全各窗口岗位AB岗制,确保企业和群众正常办事不断档。加强日常巡查和常态化培训,窗口人员工作作风持续改进,服务意识、业务能力和服务标准化水平显著提升。
二是全面优化办事流程。不断优化窗口物理布局和业务流程,提升“一站式”服务体验。巩固“进门引导-办事辅导-全程帮办-进度可查-服务评价-结果免费寄”服务链。持续优化办事系统,发现问题及时解决,解决不了的向上级部门反馈协调处理,为群众提供良好的办事环境,助力营商环境不断优化。
三是畅通投诉举报渠道。依托12345政务服务热线、窗口意见箱、网络举报平台等,建立问题线索台账,实行“一案一查、限期办结”。对群众企业投诉、建议、疑难问题,严格落实首问负责制,优化内部流转协调流程,确保响应更迅速、处理更高效、回访更到位。对收集到的投诉建议进行定期分析,找出共性问题和服务短板,作为改进工作的重要依据。
四是以长效机制巩固整改成果。坚持问题导向,建立抽查机制防反弹,对新问题动态纳入台账销号管理。同时,完善跨部门协同、日常监督及考核评价长效机制,拓展服务广度和深度,为新乡县经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。
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