平原示范区：锦旗映初心 服务暖民心

近日，平原示范区政务服务中心税务窗口收到纳税人送来的一面印有“高效审批服务优 便民利企暖人心”的锦旗，简短文字饱含赞誉，是对窗口工作人员履职尽责、便民利民的充分肯定。​

这面锦旗背后，是税务窗口持续优化服务、用心用情解决群众急难愁盼的生动实践。今年以来，平原示范区政务服务中心税务窗口紧扣“便民办税春风行动”要求，聚焦办税缴费堵点难点，推出一系列务实举措，不断提升群众获得感与满意度。​

窗口全面推行“一窗受理、集成服务”，整合高频事项办理流程，精简报送资料，落实容缺受理、告知承诺机制，让群众“少跑腿、好办事”。设立简事快办专窗，将信息查询、发票代开、社保费缴纳等简易事项纳入快速通道，实现即来即办、即办即走。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供全程帮办代办、引导辅导服务，消除数字鸿沟。

同时，窗口强化靠前服务、主动服务，推行首问负责、限时办结、延时服务等制度，做到咨询有人答、疑难有人解、业务有人办。依托电子税务局与线上辅导渠道，推广“非接触式”办税，实现多数事项线上办、掌上办，大幅压缩办理时长。工作人员坚持微笑服务、文明用语，耐心解读政策、细致指导操作，用专业与温度赢得群众信任。