牧野区：推行延时服务 解决群众“急难愁

近日，牧野区政务服务中心公安窗口积极践行“以人民为中心”的服务理念，通过延时服务为一名急需办理身份证的群众解决了实际困难，获得群众高度认可。

当日下午下班铃声响起后，政务服务中心大部分窗口已完成当日工作整理，工作人员陆续离岗。此时，一名群众匆匆赶到公安窗口，面露焦急之色。经了解，市民李先生因突发情况急需办理身份证，但由于路上耽搁，赶到时已过了正常办公时间。面对群众的迫切需求，公安窗口工作人员没有丝毫推脱，立即重新投入工作状态。按照身份证办理业务流程，工作人员依次为李先生完成身份核验、信息采集、照片拍摄、资料录入等环节，整个过程仅用时15分钟便顺利办结全部手续。拿到受理回执单后，李先生脸上露出了满意的笑容，连声对工作人员表示感谢。

延时服务，延时的是时间，不变的是为民服务的初心。此次延时服务不仅解决了群众的燃眉之急，也体现了公安窗口工作人员高度负责的工作态度和扎实过硬的工作作风。今年以来，牧野区政务服务中心始终坚持需求导向，针对部分群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，持续推行延时服务、预约服务等便民举措，努力打通服务群众的“最后一分钟”。