红旗区：我陪群众走流程 沉浸体验优服务

为持续深化“高效办成一件事”改革，切实打通政务服务“最后一公里”，精准解决群众在新生儿出生相关事项办理中的堵点、难点问题，3月16日，红旗区卫健委联合红旗区行政审批和政务信息管理局，深入新乡市妇幼保健院开展“我陪群众走流程”沉浸式体验暨新生儿出生“一件事”调研活动，以“换位体验”促服务优化，以“一线调研”解民生难题。

活动当天调研小组一行化身“办事群众”和“帮办员”，全程沉浸式体验新生儿出生“一件事”全流程办理，从出生医学证明签发、新生儿户口登记、居民医保登记到社会保障卡申领等关联事项，调研人员逐环节体验、逐流程检视，详细询问办理所需材料、办理时限、操作流程等关键信息，亲身体验线上申报、材料提交、进度查询等服务环节，直观感受群众办事过程中的痛点与不便。

针对体验过程中突发的公安数据接口异常问题，调研小组第一时间将相关情况反馈至省级部门协调处理，同时迅速转变工作思路，启动线下办理预案，及时为群众办理出生医学证明，最大限度减少群众等待时间，切实保障群众办事体验。

体验结束后，调研小组围绕新生儿出生“一件事”集成服务开展交流，红旗区卫健委介绍了当前红旗区新生儿出生“一件事”联办工作开展情况、现有服务举措及工作推进中遇到的堵点难点；新乡市妇幼保健院一线办事人员结合日常工作实际，提出了在新生儿参保地选择方面进一步细分参保社区（村）的具体建议；新生儿家长结合自身办事经历，分享了体验感受，就进一步提升服务便捷度、优化线上操作界面等提出了宝贵意见。

“我陪群众走流程”活动是深化“高效办成一件事”改革的具体举措，也是精准优化政务服务的重要抓手。红旗区将以此次活动为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步强化部门协同，持续优化办理流程，聚焦群众反映的突出问题，完善线上线下办理渠道，加强对一线办事人员的业务培训，提升服务专业水平，同时优化办事指引，确保群众看得懂、会操作，切实把新生儿出生“一件事”办实办细办好，以优质政务服务赋能生育友好型社会建设。