红旗区:我陪群众走流程 沉浸体验优服务
为持续深化“高效办成一件事”改革,切实打通政务服务“最后一公里”,精准解决群众在新生儿出生相关事项办理中的堵点、难点问题,3月16日,红旗区卫健委联合红旗区行政审批和政务信息管理局,深入新乡市妇幼保健院开展“我陪群众走流程”沉浸式体验暨新生儿出生“一件事”调研活动,以“换位体验”促服务优化,以“一线调研”解民生难题。
活动当天调研小组一行化身“办事群众”和“帮办员”,全程沉浸式体验新生儿出生“一件事”全流程办理,从出生医学证明签发、新生儿户口登记、居民医保登记到社会保障卡申领等关联事项,调研人员逐环节体验、逐流程检视,详细询问办理所需材料、办理时限、操作流程等关键信息,亲身体验线上申报、材料提交、进度查询等服务环节,直观感受群众办事过程中的痛点与不便。
针对体验过程中突发的公安数据接口异常问题,调研小组第一时间将相关情况反馈至省级部门协调处理,同时迅速转变工作思路,启动线下办理预案,及时为群众办理出生医学证明,最大限度减少群众等待时间,切实保障群众办事体验。
体验结束后,调研小组围绕新生儿出生“一件事”集成服务开展交流,红旗区卫健委介绍了当前红旗区新生儿出生“一件事”联办工作开展情况、现有服务举措及工作推进中遇到的堵点难点;新乡市妇幼保健院一线办事人员结合日常工作实际,提出了在新生儿参保地选择方面进一步细分参保社区(村)的具体建议;新生儿家长结合自身办事经历,分享了体验感受,就进一步提升服务便捷度、优化线上操作界面等提出了宝贵意见。
“我陪群众走流程”活动是深化“高效办成一件事”改革的具体举措,也是精准优化政务服务的重要抓手。红旗区将以此次活动为契机,坚持问题导向、目标导向、结果导向,进一步强化部门协同,持续优化办理流程,聚焦群众反映的突出问题,完善线上线下办理渠道,加强对一线办事人员的业务培训,提升服务专业水平,同时优化办事指引,确保群众看得懂、会操作,切实把新生儿出生“一件事”办实办细办好,以优质政务服务赋能生育友好型社会建设。
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