新乡县：以“评价”硬指标提升服务软实力

新乡县行政审批和政务信息管理局以“好差评”机制为抓手，建立线上线下全面融合和“受理-评价-反馈-整改-监督”全流程工作机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，助推政务服务质量闭环提升，以“评价”硬指标提升服务软实力。

一是邀请人大代表和政协委员进行社会监督。从新乡县人大代表和新乡县政协委员中邀请6名政务服务“监督员”，对政务服务环境进行常态化社会监督，确保每个政务服务事项均可评价，每个差评都得到整改，形成了评价、反馈、整改、监督全流程衔接，邀请企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

二是监管无死角，服务更贴心。通过邀请服务对象、行业代表全程体验监督审批环节，持续完善政务服务“好差评”制度。2025年至今，好差评评价数12万余条，事项评价覆盖率100%，累计收到并整改差评件22条，按期整改率100%。12345热线反馈问题1件、有诉即办窗口反映问题10件，整改率100%、回访率均达100%。同时，受理13条有诉即办事项，已完成回访13条事项，群众满意度达100%。

三是扎实推进“有诉即办”工作。聚焦群众急难愁盼问题，高效响应诉求、快速处置办结。截至目前，共接办群众诉求57件，所有诉求均已妥善处理，切实以“快响应、优服务、实成效”打通服务群众“最后一公里”，回访满意度达100%。