经开区：高效办成“一件事”，跑出便民利企“加速度”

在深化“放管服”改革、优化营商环境的进程中，经开区始终聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，创新推出 “高效办成‘一件事’”集成服务模式，通过流程再造、数据共享、服务升级，让“多头跑、多次跑、反复跑”成为历史，以实实在在的举措提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。

一、聚焦需求，精准破解办事难题

长期以来，企业群众在办理跨部门、跨层级事项时，常常面临“材料多、环节繁、时限长”的困扰。针对这一痛点，新乡经开区坚持问题导向，梳理出高频办理的“一件事”事项清单，涵盖申请公租房、固定资产投资、建设项目开工、教育入学、企业开办、汽车以旧换新等20个重点领域，覆盖个人全生命周期和企业发展全周期。

每个“一件事”事项，将原本分散在不同部门的多个审批环节整合为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结”。例如，企业开办“一件事”将企业登记、公章刻制、税务登记、社保登记等多个环节整合，企业只需提交一套材料，即可在1个工作日内完成全部手续，大幅压缩了办事时限。

二、数字赋能，打造便捷办事通道

为了让“高效办成‘一件事’”落地见效，新乡经开区充分运用数字化手段，打造线上线下融合的办事服务体系。

在线上，推出“办事指南二维码”矩阵，将20个“一件事” 事项的办事指南、办理流程、材料清单、咨询电话等信息全部整合到专属二维码中。在线下，中心优化窗口设置，设立“高效办成‘一件事’”综合窗口，配备专业工作人员，为企业群众提供“一站式”服务。从咨询引导、材料审核到受理审批、结果送达，全程由专人负责，让企业群众“进一扇门、到一个窗、办多件事”，切实减少办事成本和时间。

三、服务升级，彰显政务温度

“高效办成‘一件事’”不仅是流程的优化，更是服务理念的升级。新乡经开区始终坚持“便民服务、快速响应”的工作理念，不断提升服务质量和水平。

经开区建立了“咨询—办理—完成”全流程服务闭环，从企业群众进门咨询开始，就有专人引导，详细讲解办事流程和注意事项；在办理过程中，工作人员主动服务、靠前服务，帮助企业群众梳理材料、填写表格，确保申请一次性通过；事项办结后，及时将办理结果送达企业群众，让办事全程无忧。

同时，经开区还推出了延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办服务，让政务服务更有温度、更具人文关怀。

下一步，经开区将继续深化“一件事一次办”改革，不断优化办事流程，提升服务效能，以更实举措、更优服务，为企业群众打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。