卫辉市：以“三个抓手”打造帮办代办服务链

卫辉市行政审批和政务信息管理局以标准化规范化建设为核心，以建强帮办队伍、积极靠前服务、强化监督管理“三个抓手”，构建全流程帮办代办服务链条，以“妥妥的、暖暖的”服务彰显营商环境温度。

一是建强帮办队伍。配备7名专职帮办代办人员，统一佩戴服务标识，从服务态度、业务能力、办理效率等方面，严格落实河南省政务服务大厅导办帮办服务规范和政务服务中心工作人员行为基本规范，实现“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的全链条、全流程帮办代办服务。累计为5000多人次提供帮办代办服务，群众满意度持续提升，让政务服务更有温度。

二是积极靠前服务。针对企业办事需求，在政务服务大厅开设企业服务“一窗收办”专区，聚焦企业开办、变更、注销、项目审批等高频事项，开通绿色通道，为企业提供政策咨询、材料申报、流程代办等保姆式服务。累计为循环经济产业园、英杰食品、坚朗五金等企业代办建设规划、施工许可，组织竣工验收等业务180件，有效提升了企业办事的便捷度和获得感。

三是强化监督管理。结合“群腐”集中整治活动，通过实时监控、现场检查、智能考勤等手段，以严的纪律、硬的手段狠抓工作人员行为规范和作风纪律；按照政务服务事项办理情况、政务服务质效、政务服务满意度、政务服务规范化、政务服务创新等5个维度，对人员服务情况进行月度考评。

下一步，卫辉市行政审批和政务信息管理局将牢固树立人民至上的服务理念，坚持整体性优化政务服务、全流程提升行政效能，努力打造规范、温馨、暖心的政务服务，更好赋能高质量发展、高效能治理。