新乡县：“高效办成一件事”助推政务服务提质增效

新乡县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为抓手，积极组织协调相关部门不断优化政务服务，持续提升服务质量，助推政务服务提质增效。

一是办事效率显著提升。截至目前，已推出并运行“高效办成一件事”集成服务套餐38个，累计办件22305件，按时办结率99.03%。已上线事项平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，企业群众办事便捷度、满意度明显提高。

二是服务体验持续优化。“一网通办”事项动态调整，截至目前，从河南省事项库领取2418项发布，网上实际办理率大幅增长。线下大厅“一窗受理”比例达到100%，排队等候时间显著缩短，服务态度和专业性获得办事群众普遍好评。

三是群众办事更加方便。聚焦群众办事痛点，在结婚落户、残疾人服务“一件事”改革中成效显著。通过推动服务下沉至乡镇、强化数据共享和部门联动，将原本需要残疾人奔波于残联、医院、民政局等多部门的业务，优化为在乡镇“一站式”受理、内部协同办结的“就近办、一次办”模式，整体办理时间大幅压缩，从根本上解决了残疾人群体办事“多头跑、耗时长”的难题。目前结婚落户“一件事”已办理467件，残疾人服务“一件事”办件量为2876件。