获嘉县：以礼赋能优服务 帮办提质暖民心

为进一步规范政务服务行为、提升服务质效，全面锤炼窗口工作人员综合素养和帮办代办能力，近日，获嘉县政务服务中心组织全体窗口人员、帮办代办员开展政务服务礼仪与放心帮办提升专题培训，以培训促规范、以规范提效能，持续优化企业群众办事体验。

培训紧扣窗口服务实际，在政务服务礼仪方面，重点围绕仪容仪表、言行举止、文明用语、沟通技巧、情绪管理等进行系统讲解，强化 “来有迎声、问有答声、走有送声” 服务规范，引导工作人员以专业形象、亲和态度拉近与办事群众的距离。在放心帮办提升方面，聚焦服务意识、高频事项办理、业务技能运用、沟通协调、应急处置等关键环节，结合典型案例拆解实操方法，明确 “主动靠前、全程陪伴、高效办结、群众放心” 的帮办标准，着力提升帮办队伍精准服务、快速响应、闭环处置的综合能力。

下一步，获嘉县政务服务中心将以此次培训为契机，常态化开展业务练兵和服务提升行动，切实把培训成果转化为履职实效，将规范礼仪融入每一次接待服务，将放心帮办落到每一件办理事项，以更优作风、更实举措、更暖服务，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。