卫辉市：晒好“三张名片” 提升服务效能

为扎实做好“百日攻坚”行动，持续推进“16+1”民生实事“高效办成一件事”改革，卫辉市行政审批局以“三晒”为抓手，推动服务质量持续提升。

“三晒”围绕“晒承诺”“晒流程”“晒作风”为核心，通过公开透明的方式，主动接受社会监督，紧扣“高效办成一件事”改革目标，通过融媒体公众号，开辟民生实事专栏，将上线运行的“一件事”办理流程、材料申报和办理时限等内容，向社会公开承诺，提升企业群众知晓度，常态化开展“群众愁盼 干部体验”局长坐窗口活动3批50人次，22家单位的主要负责人化身“办事员”，通过“亲自办”、“体验办”，优化办事流程30多项，精简材料50多份，解决了堵点问题。对窗口工作人员服务态度、仪容仪表、言行举止等进行标准化要求，展现专业、热情、高效的服务形象。在窗口设置“服务评价二维码”，群众办理业务后可现场评价，让窗口工作人员在直面群众中改进作风。每月评选并公布窗口（个人）“流动红旗”，树立先进典型，凝聚榜样力量。今年以来，投诉率持续下降，群众信任度和满意度不断提高。