高新区：2025年政务服务成绩单发布

2025年，高新区政务服务和大数据管理局以打造“高新事、高兴办”政务服务品牌为题，以制度创新为笔、流程再造为墨，绘就政务服务升级新图景，各项工作成效卓著。

一、从走近到走心  “党建+”激活政务服务“新引擎”

坚持“党建红”引领“政务蓝”，开展“党建+政务服务”系列活动，推动政务服务进社区、进小区，将“窗口”延伸至群众“家门口”。聚焦企业需求，创新举办“火炬传递”“企业沙龙”等主题党日活动，通过换位思考、沉浸式体验破解流程堵点59个。

二、从能办到好办  政务服务能力持续增强

严格落实“三集中三到位”要求，1352个政务服务事项应进必进，引入中国工商银行窗口，完成咨询区与文化墙升级，增设儿童阅读空间，不断提升服务能力。推动50名窗口工作人员通过职业技能认定考试，实现持证上岗率100%。2025年，共办理事项20万余件，提供帮办代办1900余次，延时服务3883分钟，企业群众满意度显著提升。

三、从多次到一次  “高效办成一件事”改革走深走实

聚焦“高效办成一件事改革”，推动国家、省级18个“一件事”顺利落地，并结合高新区企业集聚、产业鲜明的特点，自主创新了招商引资企业落地、店铺招牌广告2个特色“一件事”，形成高新区由20个重点事项和133个联办事项组成的“20+133”事项清单体系。通过流程重构，事项平均减少跑动81%、压缩办理环节67%，全年累计办理“一件事”2722件，群众满意率达100%。

四、从窗口到门口  打造企业身边的服务窗口

设立园区便企政务服务站，创新推出“园区办”“微信办”“落地办”等服务模式，围绕企业全生命周期提供帮办代办，让企业“足不出园”享受高效、便捷、优质的政务服务。2025年，累计完成帮办代办140件、上门服务92次、受理咨询315次，服务满意率100%，获赠锦旗3面，相关做法获市政府《政务快报》宣传推广。

五、从复杂到简单  企业群众办事化繁为简

全面启动“综窗”改革，将原9个部门11个窗口，集约优化为6个综合受理窗口，推动792项政务服务事项“一窗通办”，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”新机制，为企业群众提供“一站式”服务。创新编发“高新区百姓词典”，以通俗语言解读政务术语，让群众办事一听就懂、一看就会。全年共推出35期，解读词汇65个，获市委《工作交流》宣传推广。

六、从帮办到联办  “服务链”“产业链”融合赋能

首创“服务链”与“产业链”融合发展模式，通过构建“政府引导+公司运营+社会参与”的产业服务机制，梳理“五张清单”服务体系，不断强化“站、队、窗”三级服务网格的服务能力，实现产业服务由“单点散办”向“按链供给”转变，探索出一条以政务服务集成化改革赋能产业生态升级的新路径。2025年，依托协同服务机制，引入3家社会服务机构，为产业链企业提供法律、科创、财税等方面的17项增值服务。

七、从1.0到2.0  打造营商环境新生态

持续深化营商环境综合配套改革，全年提炼推广典型经验做法53篇，8篇获省级推广。畅通“网、电、窗”投诉渠道，开展智能回访1.5万余次，有效解决企业群众诉求50余个。组织开展政务效能满意度座谈会等活动，联动部门解决租金补贴、企业用餐等多项疑难问题，持续为市场主体减负赋能。