高新区:党建红引领政务蓝 下沉一线解民忧
近日,高新区某老旧小区不动产登记工作全面启动,标志着辖区群众关心的“登记难”问题取得重要突破。高新区坚持党建引领,由高新区政务服务和大数据管理局组织不动产登记、税费等窗口党员和业务骨干,成立志愿服务队,将服务窗口前移至小区现场,面对面为群众办理业务、解答政策,切实点亮居民“安居梦”。
聚焦堵点,前置服务“零距离”。针对该小区户数多、情况复杂的实际,高新区政务服务和大数据管理局变“坐等办理”为“上门服务”,提前深入小区摸底调研,梳理常见问题与材料清单,通过现场集中讲解、答疑、指导填报,实现“政策讲透、疑问答清、填报教会”,真正实现“服务跑在审批前”,从源头上化解办事堵点。
精准辅导,现场化解“急难愁盼”。志愿服务队在小区设立咨询点,通过发放指南、张贴清单、政策宣讲、一对一辅导等形式,围绕办理条件、核心材料、税费计算等关键问题提供全方位解答,并指导群众提前填写表格,有效缓解焦虑情绪,让群众办得明白、办得顺畅。
闭环管理,打造服务“全链条”。为确保服务不断档、体验再提升,高新区政务服务和大数据管理局建立“现场指导—预约分流—窗口办理”全流程服务机制。协同社区引导居民预约错峰办理,并根据预约情况动态调配资源,实现业务有序衔接、高效运转,形成了“前端疏导、中端办理、后端跟踪”的服务闭环,切实提升办事效率与群众满意度。
此次活动是高新区“党建+政务服务”模式的又一次生动实践。下一步,高新区政务服务和大数据管理局将持续创新服务形式、丰富活动载体,用朴实的行动、专业的素养和温暖的作风,用心擦亮“高新事、高兴办”的政务服务品牌。
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