卫滨区：换位体验走流程 提升效能优服务

为切实提升政务服务质效，增强企业和群众的获得感、满意度，卫滨区扎实开展“群众愁盼 干部体验”活动，通过领导干部化身办事群众，沉浸式体验办事全流程，精准查找服务堵点、难点，靶向发力，优化服务举措，推动政务服务水平再上新台阶。

一把手走进窗口，沉浸式体验办事流程。进驻卫滨区政务服务大厅的区直部门一把手率先垂范，下沉服务窗口，以“办事群众”或“窗口工作人员”的身份，全程体验政务服务事项的咨询、申请、受理、审核、办结等全流程。在体验过程中，一把手们细致感受每一个环节的操作规范、办理时限和服务态度，亲身经历群众办事可能遇到的各类问题，深刻体会群众办事的堵点痛点。通过“零距离”接触、“面对面”服务，不仅拉近了与群众的距离，更直观掌握了窗口服务工作的实际情况，为后续优化审批流程、提升服务效能找准了切入点。

延伸体验对象，人大代表助力服务优化。为进一步拓宽问题发现渠道，卫滨区延伸体验对象范围，邀请区人大代表走进政务服务窗口，深度体验政务服务事项办事流程。人大代表们结合自身职责，带着“监督视角”和“群众期盼”，重点体验高频事项的办理流程，详细询问办理所需材料、办理环节、承诺时限等关键信息。同时，人大代表们还与窗口工作人员、办事群众深入交流，收集各方对政务服务的意见建议，为精准优化服务提供了多元视角和有力支撑。

聚焦问题整改，靶向发力提升服务质效。针对换位体验过程中发现的各类问题，卫滨区坚持问题导向，立行立改，确保问题整改不拖延、不走过场。对能够当场解决的问题，要求相关部门立即整改；对需要长期推进的复杂问题，明确责任主体和具体措施。同时，以问题整改为契机，举一反三，进一步优化服务流程，精简办理材料，压缩办理时限，完善服务指南。此外，加强对窗口工作人员的业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员的专业素养和服务能力，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变。

开展“群众愁盼 干部体验”活动，让卫滨区政务服务中心精准找到了服务中的短板和不足，也让工作人员深刻认识到群众办事的难点和诉求。下一步，卫滨区将持续深化换位体验机制，常态化开展走流程活动，不断优化政务服务环境，以更优质、高效、便捷的服务，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。