获嘉县：“三化”协同发力，筑牢便民惠企服务基座

近年来，获嘉县行政审批和政务信息管理局牢牢锚定“标准化、规范化、便利化”核心目标，全面贯彻《新乡市政务服务条例》精神，持续优化政务服务环境，着力提升企业群众的幸福感与满意度。​

夯实基础，推进政务服务标准化。系统推进场所、平台、制度标准化建设，构建全域覆盖的服务网络。县级政务服务中心推动38个部门、2415项事项集中进驻，实现“进一扇门、办所有事”。科学设置6大功能专区，并整合设立多个联办窗口，提升协同办理效率。同时，全县11个乡镇、222个村（社区）便民服务站点实现全覆盖，社保、涉农补贴等150项高频事项下沉办理，打通服务群众“最后一公里”。平台支撑方面，以一体化在线政务服务平台为底座，构建集咨询导办、运行分析、实时跟踪、全程监管于一体的综合服务体系，并与省、市级平台完成数据对接，实现41路监控数据实时共享。

聚焦体验，提升政务服务便利化。深化“高效办成一件事”改革，2024年以来已上线32项“一件事”集成服务，相关事项办理时间、材料、环节大幅压减，超半数表单实现“免填即办”，累计办件超2万件，满意度达98%。通过开展“群众愁盼 干部体验”活动，精准破解办事堵点问题。构建“线上+线下”立体化帮办代办体系。线上提供智能导办、材料预审等服务；线下组建专业帮办队伍，为重点领域、特殊群体及重大项目提供精准服务，累计帮办代办业务600余件。拓展7×24小时自助办、特殊群体上门办、绿色通道快速办等多维服务场景，实现政务服务“不打烊”、更贴心。

强化监督，确保政务服务规范化。构建“多元参与、全程可控”的监督体系，保障服务质效。健全“好差评”机制，实行“一次一评、一事一评”，对差评问题建立全流程管理，整改率达100%。设立“有诉即办”专窗，集中响应和解决群众诉求，实现限时办结、满意率100%。连续6年聘请社会监督员开展常态监督，并依托12345热线及时回应群众关切，形成监督整改闭环。

下一步，获嘉县行政审批和政务信息管理局将继续紧扣《条例》要求，深化“三化”建设，聚焦企业群众新需求，优化流程、创新场景，努力打造更加省心、舒心的一流政务服务环境。