卫滨区：政务服务标准化 效能提升惠民生

政务服务标准化是提升服务效能、增强群众获得感的关键抓手，卫滨区行政审批和政务信息管理局聚焦群众“急难愁盼”，系统性推进政务服务标准化建设，让政务服务更规范、更高效、更暖心。

优化功能布局，打造标准化服务。科学划分功能区域、各区域设置清晰标识与引导牌，同时安排专人解答咨询、指引路线。完善自助服务设施，方便群众自主办理业务。优化窗口设置，规范工作台面，提升办事效率和办公环境。提供人性化配套设备，配备座椅、饮水机、充电站、报刊架等，让标准化服务兼具“效率”与“温度”。

强化人才队伍，筑牢标准化服务“硬支撑”。卫滨区政务服务中心从多方面发力，打造专业过硬、服务优质的政务服务队伍。选用熟悉政务流程、沟通能力强的人员；定期开展培训，覆盖政务服务规范、审批流程、礼仪规范等内容，提升专业度；严格考核，将服务态度、办理效率、群众满意度等指标量化为考核内容，倒逼工作人员严格落实标准化服务要求。

优化服务机制，健全标准化服务“全流程”。全面推行帮办代办、首问负责、一次性告知、容缺受理、延时服务、预约服务、服务评价等制度，确保各项服务机制有效运行，将“标准化”融入政务服务的每一个环节。同时完善监督反馈机制，让标准化服务在动态监督中持续优化，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

下一步，卫滨区行政审批和政务信息管理局将继续以群众需求为导向，动态完善标准化内容，让政务服务既“有标准”又“有温度”，真正实现“为民服务零距离”。