高新区：政务服务有温度 创新举措提速度

近日，开办餐饮店的王女士因对营业执照办理及食品小经营店登记证申领流程不够熟悉，前往高新区政务服务中心咨询。窗口工作人员受理后，迅速启动“一窗通办、并联审批”工作机制，详细告知申报材料、办理流程及相关注意事项，提供标准化清单并指导线上填报，通过部门协同联动，将原需2个工作日办结的业务压缩至1小时完成。王女士取得证照后对政务服务效率给予充分肯定。

今年以来，为持续提升为企服务效能，高新区政务服务中心通过深化“一窗通办”改革、推行“无感服务”新模式、构建“全链帮办”服务体系，全面提升政务服务的效率、智能与温度。

一是扩大“一窗通办”服务覆盖面。将市场监管领域企业开办、迁移、注销等高频事项纳入统一受理窗口，整合业务资源，实施并联审批，明确各环节办理时限，建立跨部门信息共享机制，减少企业重复提交材料。

二是创新便民服务举措。在“延时服务”“帮办代办”基础上，推出“无感续证”服务模式，依托智能系统平台实现服务前置，对1400户辖区企业实施精准续证提醒，提升政务服务智能化水平。

三是强化服务能力建设。针对老年群体及线上操作困难企业主，设置“帮办代办岗”提供专业化服务；建立健全企业回访机制，及时收集服务反馈意见，持续改进服务质量。