平原示范区：“三化”同步 服务升级

今年以来，平原示范区政务服务和大数据管理局以群众、企业需求为导向，从标准化、规范化、便利化三大维度持续深化政务服务改革，通过制度完善、流程优化与数字赋能，构建起高效、透明、便捷的政务服务体系。

标准化筑基：三级同源，政务服务“无差异”

平原示范区政务服务和大数据管理局依据《新乡市政务服务事项管理制度》，严格落实省市县三级事项“同源管理、实时更新”机制。依托省一体化政务服务事项管理系统，对全区各类政务服务事项名称、依据、材料、时限等核心要素与省市目录保持统一，并随上级政策调整即时更新，从源头上确保政务服务在全区范围内“一个标准、一套流程”。今年已5次动态调整区级事项，梳理认领发布事项1362项。

规范化提效：双规范护航，服务质量“再升级”

平原示范区严格执行《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》与《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，从服务礼仪、言行举止、办事效率到投诉处理，均建立明确的行为准则。​

在导办帮办服务方面，大厅设立“一站式”导办台，配备专业导办员，提供“帮填表、帮查询、帮对接”全流程服务，针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，实现“进门有人引、办事有人帮”。在人员行为规范上，明确要求工作人员统一着装、使用文明用语，推行“首问负责制”“限时办结制”，对办事群众咨询的问题实行“一次性告知”，杜绝“推诿扯皮”“拖延办理”现象。

便利化惠民：数字赋能，破解办事“不知道”

针对“不知道怎么办、不知道去哪办”痛点，平原示范区政务服务和大数据管理局大胆探索，以数字化赋能政务服务。

创新打造“智惠平原”智能体。通过Deepseek智能引擎+腾讯元器技术架构，归集19个部门1362项政务服务事项、5694项申报材料，并动态集成“高效一件事办事指南”及区级惠企惠民政策，构建起“问办一体”的智能知识库，实现政务服务的智能关联和精准匹配。

利用“平原微政务”短视频账号聚焦办事热点，制作发布“政务服务指南系列”“一件事一次办系列”等系列短视频28条，通过动画演示、实景操作，将复杂的办事流程转化为“一分钟看懂”的科普内容，累计播放超2.65万次，帮助群众解决办事困惑。

下一步，平原示范区将继续深化政务服务“三化”建设，优化流程、拓展数字场景，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、悦办”转变，为经济社会高质量发展注入强劲动力。