平原示范区：以暖心服务诠释 “便民利民惠民”宗旨

平原示范区政务服务中心作为连接政府与群众的重要纽带，始终将“便民、利民、惠民”的核心宗旨贯穿于工作全过程。这里不仅是高效办理各项政务业务的场所，更在每一个细节处敞开温暖的怀抱，为企业和群众提供有温度、有温情的贴心服务。

一是完善基础设施，营造温馨便民环境。从群众实际需求出发，科学规划功能分区，设置清晰的引导标识，让办事群众“找得到门、见得到人”。配备充足的休息座椅、饮水机、老花镜、急救药箱、免费WIFI及充电设施，营造舒适便捷的等候环境。特别关注特殊群体需求，提供人性化服务。即便窗外凄风苦雨，大厅内依然温暖如春，让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的便利与温馨。

二是优化服务体验，践行贴心利民理念。大厅推行“微笑服务”和“首问负责制”，要求工作人员做到主动问候、耐心解答、全程引导。针对老年人、残疾人等群体，开通“绿色通道”，提供“一对一”的帮办代办服务。设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，兜底解决群众办事过程中遇到的各类堵点、难点问题。同时，提供免费复印、邮寄送达等增值服务，将“最多跑一次”落到实处，真正让利民政策转化为群众可感可知的优质体验。

三是强化数字赋能，拓展智慧惠民渠道。 在保障传统窗口服务的同时，大厅大力推动“互联网+政务服务”，引导企业群众通过线上平台、自助服务终端办理社保、公积金、税务等高频事项，实现“指尖办”“自助办”，有效分流窗口压力，缩短等候时间。针对不熟悉智能设备的群体，安排专人提供辅导操作，确保数字时代“一个都不掉队”，让科技发展的成果更好地惠及所有市民。

平原示范区政务服务中心将继续秉持初心，在提升服务标准化、规范化水平的同时，不断注入更多的人文关怀，让高效与温暖并行，成为展示政府优良形象、优化营商环境的关键名片。