平原示范区:以暖心服务诠释 “便民利民惠民”宗旨
平原示范区政务服务中心作为连接政府与群众的重要纽带,始终将“便民、利民、惠民”的核心宗旨贯穿于工作全过程。这里不仅是高效办理各项政务业务的场所,更在每一个细节处敞开温暖的怀抱,为企业和群众提供有温度、有温情的贴心服务。
一是完善基础设施,营造温馨便民环境。从群众实际需求出发,科学规划功能分区,设置清晰的引导标识,让办事群众“找得到门、见得到人”。配备充足的休息座椅、饮水机、老花镜、急救药箱、免费WIFI及充电设施,营造舒适便捷的等候环境。特别关注特殊群体需求,提供人性化服务。即便窗外凄风苦雨,大厅内依然温暖如春,让每一位前来办事的群众都能感受到家一般的便利与温馨。
二是优化服务体验,践行贴心利民理念。大厅推行“微笑服务”和“首问负责制”,要求工作人员做到主动问候、耐心解答、全程引导。针对老年人、残疾人等群体,开通“绿色通道”,提供“一对一”的帮办代办服务。设立“办不成事”反映窗口,专治“疑难杂症”,兜底解决群众办事过程中遇到的各类堵点、难点问题。同时,提供免费复印、邮寄送达等增值服务,将“最多跑一次”落到实处,真正让利民政策转化为群众可感可知的优质体验。
三是强化数字赋能,拓展智慧惠民渠道。 在保障传统窗口服务的同时,大厅大力推动“互联网+政务服务”,引导企业群众通过线上平台、自助服务终端办理社保、公积金、税务等高频事项,实现“指尖办”“自助办”,有效分流窗口压力,缩短等候时间。针对不熟悉智能设备的群体,安排专人提供辅导操作,确保数字时代“一个都不掉队”,让科技发展的成果更好地惠及所有市民。
平原示范区政务服务中心将继续秉持初心,在提升服务标准化、规范化水平的同时,不断注入更多的人文关怀,让高效与温暖并行,成为展示政府优良形象、优化营商环境的关键名片。
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