新乡市召开12345热线督办协调联席会议

日前，新乡市召开12345热线督办协调联席会议。会议由市政府副秘书长聂向中主持，联席会议相关成员单位及部分单位热线工作分管负责同志参加。会议围绕当前热线运行中存在的突出问题进行深入剖析，旨在进一步压实工作责任，全面提升热线工单办理质效，切实解决好群众急难愁盼问题。

会议首先通报了2025年8月份12345热线运行情况及典型问题，并传达了省、市领导调研热线工作的讲话精神。随后，卫辉市、原阳县、牧野区、市交通运输局、市水利局、市商务局就相关问题进行发言，表示将以最坚决的态度、最务实的举措，切实保障工单办理的时效性和群众满意度。

最后，聂向中副秘书长在总结讲话中提出三点要求：一是要提高政治站位，深入贯彻落实领导调研精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，增强责任感和使命感，始终以群众满意为根本标准，夯实“群众诉求无小事”的工作理念；二是要依托市级工作机制，建立健全内部办理流程与责任体系，强化分管领导督导，对疑难问题做到早介入、早研判、早会商，凝聚工作合力；三是要加强纵向沟通联动，精准把握工作要求，提升办理质效，深入分析群众诉求，及时发现和补齐工作短板，持续改进工作作风，确保各项工作落地生根，切实提升群众满意度和政府公信力。

新乡市12345热线持续聚焦群众急难愁盼，不断完善“12345热线+督查”机制，建立了由市政府领导任召集人，市委市政府督查局、市创建中心、市营商中心等多部门共同参与的联席会议机制，实行“2+N”分级督办体系，涵盖日常督办与重点督办。今年以来，12345热线重办工单5440件，发送督办提示函159件，开展现场督办及召开协调会81次，编发每日专报185期，通过协调督办，一批群众反映强烈的民生问题得到有效解决。