减压赋能 暖心同行

为切实保障一线话务员身心健康，持续提升12345热线服务效能，2026年8月6日下午，市12345热线联合市职防所共同开展健康管理指导专项活动。

活动中，市职防所专家结合话务员高情绪劳动、长时间伏案作业、作息不规律等职业特征，围绕“合理膳食、科学运动”主线，系统讲授健康体重判定标准及科学减重方法，引导话务员树立“吃动平衡”理念，养成自主健康管理习惯。针对话务员普遍存在的肩颈腰腿劳损问题，专家现场示范“工位微运动”实操技巧，指导话务员利用接线间隙开展即时、有效的肌肉放松训练，提升职业相关疾病自我预防能力。

在心理健康促进环节，专家团队引入房树人（HTP）绘画投射测验，引导话务员觉察自身情绪状态与潜在压力源，增强心理自我认知水平。随后组织开展“贪吃蛇”团体互动游戏，以协作配合为载体，帮助话务员释放工作压力，增强团队凝聚力。

此次联合活动是市12345热线推进话务员身心健康保障体系建设的重要举措，也是与市职防所深化合作的良好开端。下一步，市12345热线将协同市职防所，按照年度专项工作方案，持续推进常态化心理疏导、团体成长活动、职业健康素养调查及专项体检等系列保障措施，不断完善长效关爱机制，确保话务员以更强韧的心理素质、更专业的服务能力、更饱满的精神状态，为市民提供更加优质、高效、温暖的政务服务。