换位体验找堵点 深耕服务提质效

为持续优化医保经办服务，查找和破解群众办事堵点难点问题。近日，新乡市医保局党组成员、市医保中心主任徐建新前往市政务服务中心，以办事群众、窗口工作人员双重身份开展沉浸式换位体验，直面服务短板，现场纾解办事难题。

此次体验聚焦医保高频办理事项，徐建新既以群众视角全程体验办事全流程，切身感受办事等候、材料提交、业务办理等环节服务体验；又化身窗口经办人员，实操异地就医备案、医保关系转移、门诊慢特病认定、医疗费零星报销等重点业务，全面排查流程、系统、审核各环节问题。

体验过程中，徐建新实地察看窗口日常运维、便民服务、政策宣传等工作情况，面对面倾听群众诉求，与一线工作人员座谈交流，精准梳理出办事流程繁琐、线上操作指引不清、政策宣传不到位、特殊群体办事不便等问题，并深挖问题根源。

针对排查发现的问题，现场部署整改，明确整改举措与时限：一是精简办事材料与审核环节，压缩办理时限，提升办事效率；二是做实特殊群体帮办代办服务，升级便民服务举措，传递服务温度；三是丰富政策宣传形式，通俗解读医保政策，消除群众办事盲区。

新乡市行政审批和政务信息管理局将常态化开展“群众愁盼 干部体验”活动，坚持以群众需求为导向，持续优化经办流程、补齐服务短板，全力提升政务服务质效，切实增强群众的获得感和满意度。