局长变身“办事人” 排查办事堵点

11月22日下午，市交通运输局党组书记、局长徐珂以办事群众及“陪同员”双重身份，赴市政务服务中心交通运输局窗口，亲身体验出租车从业资格证申领报名全流程。

体验过程中，徐珂全程参与政策咨询、材料提交、扫码缴费等关键环节，既以办事群众视角感受流程便捷度，又以“陪同员”身份细致观察群众办事全流程，通过“亲身办+陪同办”的方式，零距离查找服务堵点与群众办事难点。体验结束后，徐珂现场指出群众扫码缴费不便、考试信息易遗漏等问题，并提出整改要求。

徐珂强调，政务服务无小事，群众需求无大小。从缴费扫码距离过远的细微不便，到考试信息获取不畅的隐性困扰，每一件群众关心的“小事”，都是政务服务需要破解的“大事”。要全面梳理整改服务环节中的薄弱点、群众办事的痛点堵点，不断细化服务标准、优化服务举措、提升服务质效，用实打实的整改成效，让群众办事更省心、更舒心、更安心，切实增强群众的获得感与满意度。