高新区：三强化三提升 提质增效强服务

为进一步推进政务服务标准化、规范化建设，提升政务服务窗口人员服务质效，高新区政务服务和大数据管理局采取“三强化三提升”措施，打造“便民、规范、高效、清廉”的政务服务环境。

强化理念树立，提升服务水平。通过系统谋划、精准施策，推动窗口服务从“能办”向“好办、快办”转变，强化主动靠前服务意识，积极回应企业和群众办事过程中反映的痛点难点问题。以作风建设为抓手，制定《新乡高新区政务服务中心能力作风建设提质增效整治行动工作方案》，明确整治目标任务、重点内容、方式步骤及工作要求，细化各窗口单位整治清单。

通过AI智能语音回访发现整改问题，汇总问题整改结果，形成整改驱动力。2025年智能语音回访系统完成回访12004次，回访率、整改率、满意率均达100%。

强化业务学习，提升服务质量。坚持以企业群众的需求为导向，开展“岗位大练兵”活动，组建“帮办、代办、领办”服务团队，实行“一站办”“就近办”“微信办”等服务举措，着力打造一支业务精湛、作风优良、群众满意的政务服务队伍。组织学习《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，明确学习内容、组织形式与推进节点，实现“进门有人引、事项有人办、难题有人解”的服务闭环。

全面推行热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务等暖心举措，以群众满意度为标尺，不断优化服务方式、精简办事流程、提升服务效能，切实增强群众办事的便捷度与获得感。1-9月份，共提供帮办代办1600余次，免费邮寄38次。

强化作风转变，提升服务效率。坚持问题导向，以作风转变撬动服务效率提升。进一步优化“有诉即办”窗口功能，畅通群众诉求反馈渠道，对反映的问题及时梳理、分析成因、协调解决，确保群众办事诉求“件件有回音、事事有着落”。

设立园区“便企政务服务站”，创新采用“驻点办公+微信指导+上门服务”模式，为企业提供“零距离”贴心服务，实现企业办事从“跑大厅”到“园区办”再到“上门办”的升级。梳理形成市场监管、税务、社保医保等5个部门38项高频服务清单，提供全方位政务服务。截至目前，累计完成帮办代办98件，提供政策咨询271次，获赠企业锦旗2面及多家园区企业高度评价，服务满意率100%。

下一步，高新区政务服务和大数据管理局将通过整合资源、联动部门、压实责任，形成诉求响应闭环管理机制，切实提升政务服务响应速度与办理质量，让群众切身感受到政务服务的温度与力度。