高新区：以“三件事”破题 促“一件事”见效

为深入贯彻“高效办成一件事”改革部署，高新区政务服务和大数据管理局聚焦企业群众办事痛点，以“高标准建机制、高质办优服务、高效能推迭代”为抓手，通过设立综窗、完善回访、强化培训等举措，推动“一件事”改革从“能办、可办”向“好办、快办”升级，切实提升政务服务质效，让改革红利精准惠及企业群众。

一、高标准建机制：筑牢改革“四梁八柱”

高新区政务服务和大数据管理局坚持制度先行、硬件支撑，为“一件事”改革奠定坚实基础。一方面，出台专项工作制度，制定《新乡高新区2025年“高效办成一件事”工作方案》，明确各“一件事”联办事项、牵头部门、联办部门等要素信息，梳理事项上线前、后各阶段的工作标准，确保已上线事项取得实效，同步做好新一批上线事项准备，实现改革有章可循、有据可依，各项举措落地不偏差、执行不走样。另一方面，设立“一件事”综窗，在高新区政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口，推行“一次告知、一窗受理、一网审批”服务模式，为企业群众提供材料预审、申报指导等服务，截至2025年9月，除“教育入学一件事”外，全区共办理281个“一件事”办件，较2024年全年办件量增长38.42%，有效避免企业群众办事“多头跑、反复跑”。

二、高质办优服务：打通便民“最后一米”​

高新区政务服务和大数据管理局以群众满意度为核心，通过培训提能、回访改进，持续优化“一件事”服务体验。一是强化专题培训，积极响应上级部署，组织业务骨干参与2025年度新一批“一件事”专题培训，系统提升业务人员的操作熟练度和对办理流程的把控能力，为高效办理业务打下坚实基础；同时推行“一口清”服务，重点提升“一件事”综窗工作人员的政策解读、流程操作能力，确保服务专业高效。二是建立办事回访机制，实行“办后回访+意见改进”闭环管理，对已办结的“一件事”，通过电话展开回访，收集群众对流程、服务的意见建议，截至目前，已就“一件事”办件回访25次，采纳有效建议3条，并对群众疑问及时答疑，有效化解群众的不满情绪；此外，高新区政务服务和大数据管理局创新开展“火炬传递”活动，邀请区属各部门及驻区单位业务负责人实地体验“一件事”办理流程，现场收集意见建议，截至目前，已搜集区属各部门及驻区单位各类意见建议18条，不断优化办事流程，让服务更贴合群众需求。​

三、高效能推迭代：激活改革“持久动力”​

高新区政务服务和大数据管理局坚持动态优化、持续改进，推动“一件事”改革不断升级。一方面，动态调整事项清单，密切跟踪省、市“一件事”工作动态，根据上级要求及时做好区级事项的发布与承接工作。重点关注“建设项目开工一件事”“固定资产投资项目审批一件事”等近期热点事项，确保快速响应、及时上线，不断扩大“一件事”服务的覆盖范围与服务人群。另一方面，强化线下场景化宣传，多渠道提升群众知晓度与办事便捷度，通过高新区政务服务中心电子屏、宣传展板、引导地标、办事指南等宣传媒介，全面展示高新区已上线“一件事”的联办事项、办理流程等要素信息，并配合“高效办成一件事”的醒目标语，引导群众快速定位、轻松办事，真正实现“懂办事、会办事、快办事”。

下一步，高高新区政务服务和大数据管理局将继续深化“高效办成一件事”改革，持续优化综窗服务、完善回访机制、强化培训赋能，推动更多事项实现“高效办、一次办”，让服务更贴心，办事更便捷，为优化区域营商环境、激发高质量发展活力注入新动能。