高新区:以“三件事”破题 促“一件事”见效
为深入贯彻“高效办成一件事”改革部署,高新区政务服务和大数据管理局聚焦企业群众办事痛点,以“高标准建机制、高质办优服务、高效能推迭代”为抓手,通过设立综窗、完善回访、强化培训等举措,推动“一件事”改革从“能办、可办”向“好办、快办”升级,切实提升政务服务质效,让改革红利精准惠及企业群众。
一、高标准建机制:筑牢改革“四梁八柱”
高新区政务服务和大数据管理局坚持制度先行、硬件支撑,为“一件事”改革奠定坚实基础。一方面,出台专项工作制度,制定《新乡高新区2025年“高效办成一件事”工作方案》,明确各“一件事”联办事项、牵头部门、联办部门等要素信息,梳理事项上线前、后各阶段的工作标准,确保已上线事项取得实效,同步做好新一批上线事项准备,实现改革有章可循、有据可依,各项举措落地不偏差、执行不走样。另一方面,设立“一件事”综窗,在高新区政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口,推行“一次告知、一窗受理、一网审批”服务模式,为企业群众提供材料预审、申报指导等服务,截至2025年9月,除“教育入学一件事”外,全区共办理281个“一件事”办件,较2024年全年办件量增长38.42%,有效避免企业群众办事“多头跑、反复跑”。
二、高质办优服务:打通便民“最后一米”
高新区政务服务和大数据管理局以群众满意度为核心,通过培训提能、回访改进,持续优化“一件事”服务体验。一是强化专题培训,积极响应上级部署,组织业务骨干参与2025年度新一批“一件事”专题培训,系统提升业务人员的操作熟练度和对办理流程的把控能力,为高效办理业务打下坚实基础;同时推行“一口清”服务,重点提升“一件事”综窗工作人员的政策解读、流程操作能力,确保服务专业高效。二是建立办事回访机制,实行“办后回访+意见改进”闭环管理,对已办结的“一件事”,通过电话展开回访,收集群众对流程、服务的意见建议,截至目前,已就“一件事”办件回访25次,采纳有效建议3条,并对群众疑问及时答疑,有效化解群众的不满情绪;此外,高新区政务服务和大数据管理局创新开展“火炬传递”活动,邀请区属各部门及驻区单位业务负责人实地体验“一件事”办理流程,现场收集意见建议,截至目前,已搜集区属各部门及驻区单位各类意见建议18条,不断优化办事流程,让服务更贴合群众需求。
三、高效能推迭代:激活改革“持久动力”
高新区政务服务和大数据管理局坚持动态优化、持续改进,推动“一件事”改革不断升级。一方面,动态调整事项清单,密切跟踪省、市“一件事”工作动态,根据上级要求及时做好区级事项的发布与承接工作。重点关注“建设项目开工一件事”“固定资产投资项目审批一件事”等近期热点事项,确保快速响应、及时上线,不断扩大“一件事”服务的覆盖范围与服务人群。另一方面,强化线下场景化宣传,多渠道提升群众知晓度与办事便捷度,通过高新区政务服务中心电子屏、宣传展板、引导地标、办事指南等宣传媒介,全面展示高新区已上线“一件事”的联办事项、办理流程等要素信息,并配合“高效办成一件事”的醒目标语,引导群众快速定位、轻松办事,真正实现“懂办事、会办事、快办事”。
下一步,高高新区政务服务和大数据管理局将继续深化“高效办成一件事”改革,持续优化综窗服务、完善回访机制、强化培训赋能,推动更多事项实现“高效办、一次办”,让服务更贴心,办事更便捷,为优化区域营商环境、激发高质量发展活力注入新动能。
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