获嘉县:强化监督检查 助力政务服务提质增效
为进一步加强窗口工作人员工作作风、优化服务态度、提升窗口形象,打造高效便民的服务环境,获嘉县行政审批和政务信息管理局不断强化政务服务监督检查,持续提升服务质效,切实解决群众办事中的堵点、难点问题,确保办事群众享受优质高效便捷服务。
一是强化巡查力度,规范工作纪律。采取现场巡查、视频监控检查等方式,对政务服务中心各窗口工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理情况开展日常监督检查。巡查人员每日不定时现场巡查、回看视频监控,对发现的问题进行通报,并同步反馈至窗口所属单位,形成监督合力。截至目前,累计发布纪律通报8期。通过常态化监督检查,有效规范窗口工作人员行为,提升服务质量。
二是设立“有诉即办”窗口,打通办事堵点难点。聚焦“办不成事”问题,建立快速响应机制,为企业和群众提供
诉求反映渠道。安排专人负责“有诉即办”窗口工作,对诉求及时受理、转办并反馈落实,着力解决企业和群众办事困难,守住“最多跑一次”底线,有效提升政务服务质量与效率。截至目前,“有诉即办”反映窗口共受理办结各类问题 18件,群众满意度达100%。
三是选聘社会监督员,提升政务服务质效。公开选聘人大代表、政协委员、企业代表等各界人士担任社会监督员,采用“体验式”“嵌入式”监督方式。组织监督员深入政务服务中心,沉浸式体验审批流程,全方位收集企业和群众办事过程中的痛点、难点问题。建立问题台账,精准制定应对措施,推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级,切实增强企业和群众办事的获得感与满意度。
四是完善服务评价体系,着力提升政务服务满意度。加强政务服务“好差评”系统应用,在前台窗口放置“好差评”评价器,方便群众现场评价,同时对评价数据进行跟踪分析,研判服务对象诉求,实现以评促改。截至目前,累计接收评价18766条,对涉及的差评问题建立“受理—整改—反馈—回访”全流程管理机制,整改率达到100%。
下一步,获嘉县行政审批和政务信息管理局将继续强化政务服务监督检查,不断提升政务服务质量,为群众和企业提供更便捷、高效、优质的服务。
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