获嘉县：强化监督检查 助力政务服务提质增效

为进一步加强窗口工作人员工作作风、优化服务态度、提升窗口形象，打造高效便民的服务环境，获嘉县行政审批和政务信息管理局不断强化政务服务监督检查，持续提升服务质效，切实解决群众办事中的堵点、难点问题，确保办事群众享受优质高效便捷服务。

一是强化巡查力度，规范工作纪律。采取现场巡查、视频监控检查等方式，对政务服务中心各窗口工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理情况开展日常监督检查。巡查人员每日不定时现场巡查、回看视频监控，对发现的问题进行通报，并同步反馈至窗口所属单位，形成监督合力。截至目前，累计发布纪律通报8期。通过常态化监督检查，有效规范窗口工作人员行为，提升服务质量。

二是设立“有诉即办”窗口，打通办事堵点难点。聚焦“办不成事”问题，建立快速响应机制，为企业和群众提供

诉求反映渠道。安排专人负责“有诉即办”窗口工作，对诉求及时受理、转办并反馈落实，着力解决企业和群众办事困难，守住“最多跑一次”底线，有效提升政务服务质量与效率。截至目前，“有诉即办”反映窗口共受理办结各类问题   18件，群众满意度达100%。

三是选聘社会监督员，提升政务服务质效。公开选聘人大代表、政协委员、企业代表等各界人士担任社会监督员，采用“体验式”“嵌入式”监督方式。组织监督员深入政务服务中心，沉浸式体验审批流程，全方位收集企业和群众办事过程中的痛点、难点问题。建立问题台账，精准制定应对措施，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实增强企业和群众办事的获得感与满意度。

四是完善服务评价体系，着力提升政务服务满意度。加强政务服务“好差评”系统应用，在前台窗口放置“好差评”评价器，方便群众现场评价，同时对评价数据进行跟踪分析，研判服务对象诉求，实现以评促改。截至目前，累计接收评价18766条，对涉及的差评问题建立“受理—整改—反馈—回访”全流程管理机制，整改率达到100%。

下一步，获嘉县行政审批和政务信息管理局将继续强化政务服务监督检查，不断提升政务服务质量，为群众和企业提供更便捷、高效、优质的服务。