新乡市12345热线第二届职业技能竞赛成功举办

　　为全面提升12345热线工作人员的业务能力和服务水平，激发全体人员的学习热情和进取精神，6月25日，新乡市12345政务服务便民热线成功举办了第二届职业技能竞赛。本次竞赛以“精进技能 提升服务”为主题，通过以赛促学、以赛促练的方式，打造一支政治过硬、业务精通的热线铁军。

　　竞赛开幕式上，市行政审批局党组成员、副局长邱兵发表致辞。他强调，12345热线七年来累计受理群众来电624万次，办理工单309万件，即时答复率达62%，群众综合满意度达98%以上。这些成绩的取得离不开市委、市政府的坚强领导和每一位热线人的坚守与付出。同时，希望参赛选手以竞赛为平台，比出“快、准、细、实”的业务水准，赛出“用心、用情、用力”的服务温度，让12345热线真正成为群众的“信任线”。

　　本次竞赛共设置了四个环节，全面考查选手的综合能力。“优服展示”竞赛，展现热线人服务中的创新举措与情感连接；“情景实战”模拟，考查选手的沟通技巧、问题处理能力及服务态度；“应急演练”竞赛，检验选手的应急反应和业务实操能力；“知识抢答”竞赛，考查选手的业务知识储备和团队协作能力。来自六个话务组、质检组和回访组的24名选手同台竞技，充分展现了热线工作人员的专业素养与风采。

　　竞赛邀请了市总工会、团市委、市妇联、市人社局、市行政审批局的代表组成评委组，对参赛选手进行现场评分。各县（市、区）及相关市级承办单位的工作人员到场观摩，为选手加油助威。

　　经过激烈角逐，最终评选出个人和团队奖项，并现场为获奖选手和团队颁发了荣誉证书。活动最后，话务员代表宣读了服务誓词，表达了全体热线人“听民声、解民忧、办实事”的坚定决心。

　　此次竞赛不仅是一次技能的比拼，更是一次服务理念的升华。新乡市12345热线将以此次竞赛为契机，继续提升诉求响应速度和办理质量，为人民群众提供更加高效、温暖的服务，谱写热线服务新篇章！